Tuto stránku pro Vás budeme postupně doplňovat.
- Náš hosting Vám zajišťuje provoz systému 1CLICK s dostupností přes 99,9% kdekoliv z internetu.
- Systém 1CLICK je umístěn v profesionálním datovém centru v České Republice na moderních a spolehlivých serverech, připojeným k páteřním linkám a automaticky denně zálohován.
- Přístup na hosting je zabezpečen protokolem HTTPS.
- Správce hostingových serverů se stará o zabezpečení, aktualizace a monitoring serverů proti výpadkům. Má možnost změnit uživateli zapomenuté heslo a řešit efektivněji uživatelské problémy oproti systému 1CLICK provozovanám na vlastním serveru.
- Na plánované výpadky hostingu své zákazníky upozorňujeme v dostatečním předstihu e-mailovou zprávou odesílanou na kontaktní osobu.
- V případě nahodilého výpadku problém ihned řešíme. Informace jsou podávány naší zákaznickou podporou e-mailem nebo telefonicky.
- V případě, že se jedná o problém konkrétní instance systému 1CLICK, potřebujeme Vaši pomoc s diagnostikou problému ve spolupráci se zákaznickou podporou. Dříve než se obrátíte na zákaznickou podporu prosíme o překontrolování dostupnosti sítě internet.
- Přístup z internetu k intranetovému serveru se řeší buď na bázi využití VPN, nebo na otevření síťových portů z venkovního internetu na interní server. Obě řešení jsou poměrně úzce vázané na konkrétní síťové prvky a další specifika firemní sítě a její připojení do internetu. Váš IT správce by Vám měl navrhnout a doporučit řešení.
- Uživateli se po přihlášení do systému 1CLICK nově zadaný úkol zobrazí ve složce Mé úkoly v Modulu Úkoly a je označen jako úkol s neakceptovanými změnami.
- Uživatel je o každém novém úkolu, či změně na úkolu informován prostřednictvím e-mailové či mobilní notifikace.
- Toto chyba není. Notifikace se v tomto případě nezasílá. Předpokládá se, že řešitel úkolu ví o jeho založení.
- Odmítnutí úkolu je mimořádná situace a systém 1CLICK takovou možnost neumožňuje. Pokud má řešitel vážné důvody, proč nemůže úkol přijmout, může toto se zadavatelem vykomunikovat skrze diskusi na daném úkolu a domluvit se zadavatelem stornování úkolu.